一次性牙具用品 我省酒店未停用
相关专家称，停用是大势所趋，但改变消费习惯仍需一段时间
      不久前，《三亚市节能监督管理暂行办法》正式实施。办法中要求当地的酒店、宾馆、旅游景点景区要减少或取消一次性用品免费供应，简化客房用品的包装，鼓励废旧物品再利用，实现能源、资源的循环利用。其实，早在2011年1月1日起施行的新《酒店星级的划分与评定》标准中就明确要求，星级酒店要取消一次性牙具、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液等一次性客房用品。
      那么，我省星级酒店一次性用品的使用情况如何呢？日前，记者就此进行采访，多家酒店负责人表示，取消一次性用品是一件大好事，但在现阶段的可行性很差，未来需要相当长一段时间或者相当大的强制力度才可能实现。
      牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液这些一次性客房用品，被业界统称为“六小件”。
      对于停止供应“六小件”的规定，省城多家酒店负责人均表示赞同，但却没有一家酒店愿意尝试。“谁也不愿意做第一个吃螃蟹的人。如果我的酒店取消供应六小件，而别家酒店照常供应，那顾客肯定会选择别家酒店。为了好不容易才形成的客源市场，没有哪家酒店会冒这个险，造成顾客流失。”一位酒店负责人道出了行业心声。“别小看这些小物件，因为使用量大，一年下来费用不少。根据测算，一家有100个房间的酒店，一年仅六小件的开支就得十七八万元。如果顾客都能自觉不使用一次性用品，不仅可以节约大量金钱，更能大大减少对环境的污染和资源的浪费。所以，无论是从节约成本的角度出发，还是从保护环境的责任出发，我们都非常赞成停止供应一次性用品的规定。”省城中城宾馆负责人常秋玲告诉记者，该酒店一直鼓励顾客环保住宿，所以从2010年年底起，就特别设置了“环保楼层”。该楼层内的房间比普通房间少了大部分一次性用品，但基本的香皂、牙刷、牙膏依旧会提供。“客人在入住时，前台会特别介绍这个楼层的房间，如果同意入住，我们会给予一定的奖励，减免部分费用。尽管如此，但愿意入住此类房间的顾客还是很少。”
     黄河京都大酒店总经理解海渊表示，虽然现在取消六小件很难一下子实现，但酒店仍在做这方面的努力和尝试。“对于入住一天以上的顾客，如果顾客不主动要求，我们就不会更换六小件，而是潜移默化地引导顾客继续使用已经开封的一次性用品，减少对资源的浪费和对环境的污染。当然，在同行依然供应一次性用品的时期，我们酒店也不敢轻易停止供应。”
     记者采访的数家酒店负责人均一致认为：行政主管部门或者是行业协会应该出台一个办法，强制要求所有酒店同时取消供应一次性用品，这样大家就可以在同一个平台上公平竞争了。
据省旅游局最新统计数据显示，全省星级酒店共有348家，房间数共计37422间，如都能取消一次性用品的供应，节约的费用惊人。
消费者：使用情况男女有别
    记者在采访中发现一个非常有趣的现象：对于酒店提供的一次性用品，男女顾客差别很大。
     孙先生是省城某传媒公司的高管，经常出差。“我出差从来不带洗漱用品，都是用酒店提供的。”所以，孙先生在选择入住酒店时，除了要考虑酒店环境外，还会特别注重酒店提供的日常生活用品是否齐全。“因为一家好的酒店就应该提供完整优质的服务，这其中自然包括生活必需品。所以，我不同意酒店取消提供一次性用品。”
     对此，省城市民高女士持不同看法。她每次出差，无论差旅长短，都会自带一个化妆包，装有全套洗漱用品。“这些洗漱用品都是小包装，还是我平常一直用的牌子，出门带着方便，用起来也放心，不用担心因为临时更换洗护用品而过敏。”除了方便、舒适外，高女士还有自己的考虑：“总觉得酒店里提供的一次性用品安全没保障，万一是三无产品怎么办？万一不卫生怎么办？”尽管一些酒店提供了日用品，但质量不太好，就算是免费的有些顾客也不愿使用。“我支持酒店取消配备一次性日用品，大家出差时最好还是随身携带日用品更靠谱，既健康又环保。”
      既然对六小件的使用，男女差别如此之大，那么酒店是否能就此进行引导或先从引导女性顾客着手呢？“这不现实。根据一项调查数据显示，出门住酒店的男性顾客占到总顾客人数的95%。如此一来，依赖酒店六小件的人群恰恰是酒店的主要顾客群体。一旦酒店稍有改变，就可能丧失巨大的客源市场。”省城铁道大厦相关负责人表示。
     不过，据记者了解，省城一些快捷连锁酒店，针对顾客的需求差别，在使用六小件方面已有一套相对成熟的对策。太原市一家快捷酒店负责人告诉记者，该酒店提供的六小件中，只有拖鞋和牙具是一次性的，对其他物件，酒店进行统一控制。比如，使用统一的挤液器灌装洗发水、沐浴液等，用多少挤多少，不会造成浪费。“如果入住的是女性顾客，通常自己会携带日用品，很少使用酒店配备的六小件。”
     “取消供应一次性用品不是目的，真正的目的是倡导一个环保健康的环境，引导人们养成节约的好习惯。”省旅游学会秘书长薛文生表示。事实上，去年1月1日起开始施行的新版《酒店星级的划分与评定》标准，就对酒店内的一次性用品作出规定，取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液的硬性要求，并要求一星至五星级饭店均制定相应的节能减排方案并付诸实施。“这一规定对酒店来说是个好事，既能推广低碳环保理念，又能节约酒店的成本，但有些顾客觉得这是酒店应当提供的服务，因此，要让消费者适应，还需要很长一段时间。”
      薛文生认为，“消费者对酒店的要求日益提高，酒店的硬件、软件都是消费者要考虑的因素。短时期内，如果酒店停止供应六小件，会给顾客造成酒店整体服务层次下降的感觉。”省旅游局相关人士分析，尽管酒店减少或停供免费的一次性日用品是大势所趋，但传统习惯不可能在一夜之间改掉，需要一个过程。只有当顾客的素质和观念达到一定程度时，酒店方面的服务才能随之做出相应的调整。“当然，这次三亚的相关规定出台就是一个强烈的信号。未来，酒店业界必将迎来一次变革和升级。目前，全国范围内已经有部分城市成功试行取消六小件。比如，长沙市从2010年起，所有酒店全面取消了向顾客供应六小件。执行两年多来，前往该城市的游客已经逐渐习惯了这一规定。”
经济型酒店不提供宾馆客房一次性用品并不影响入住率
     免费宾馆客房一次性用品该不该退出酒店业的问题一次又一次被热议，有很多业内人士和消费者觉得难以执行，不易推广。而经常出差住经济型酒店的人或许已经发现，一些经济型连锁酒店的客房内已不再提供曾被人们习以为常的一次性小件用品。
     经济型连锁酒店的数量近些年在我国增长很快，以其方便、舒适、价格实惠赢得了很多消费者。取消一次性用品后，这些酒店的经营状况是否受到影响？消费者又有怎样的反映？本报记者赴广州、南京、东莞三地进行调查。
     在广州，记者选择入住7天连锁经济型酒店中大北门店。致电携程旅行网的订房电话，接线员提醒记者，比较划算的有自主客房和传统客房两种选择，自主客房不提供洗漱用品，传统房是提供的，但比自主房贵10元。同时，也可以订房时选择自主客房，同时购买收费的一次性用品，算入房费，或者直接到前台购买。记者选择了不提供一次性用品的自主客房。
     进入客房后，发现卫生间的面盆周围空荡荡，没有摆放一次性小件用品；淋浴室的墙上挂着按需取用的大包装“三合一”多功能洗液，床头柜下有一双免费一次性拖鞋。记者来到酒店前台以出差匆忙没带洗漱用品为由索要一次性用品，服务员告诉记者，他们不提供免费一次性用品，可以购买小套装，3元一份，5元两份。记者发现，小套装包括牙刷、牙膏和梳子，质量与超市的品牌和质量相同，且可以反复使用。
     与广州经济型酒店做法不同，记者在南京一家经济型酒店发现，宾馆客房一次性用品在前台进行散卖，客人需要哪样可以买哪样。走进位于南京新街口的百时快捷酒店，前台服务员小郭正向入住的客人介绍有偿提供一次性用品的情况：一双纸质拖鞋和一把一次性牙刷都是1元，一把塑料梳子2元。
一次性酒店用品的好处与将来的发展
　   一次性酒店用品主要包括牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、瓶装洗发水和沐浴液，它已经成为人们生活的一部分，不知从什么时候开始，使用一次性酒店用品成为一种卫生时尚。一次性酒店用品既方便了我们的生活同时又污染了环境，看来一次性酒店用品是既有好的一面又有不利的一面。但锦润佰喜酒店用品有限公司认为总归来说是利大于弊的。
　　 酒店是一个大众性的场所，人们在酒店过夜的时候很担心染上什么感染性的疾病，一次性酒店用品的提供则完全消除了人们这方面的担心。一次性酒店用品的配置方便了在酒店过夜的客人，他们不需要再为一些洗漱用品伤脑筋了。
     一次性酒店用品的取消与否市场形势分析
　　 随着节能环保经济概念的提出，一次性用品逐渐的开始从市场上消失，然而针对于酒店这个特殊的场所，考虑一次性用品取消的同时，也要兼顾消费者的实际体验，酒店对于消
费者能否接受有所担心和忧虑。
　　 同时，在酒店住宿市场的长短也影响了顾客对于小树用品的需求程度，外出时间较长的人都选择自带，而住宿一两天的旅客则表示不会使用酒店提供的一次性洗漱用品。而且，以家庭为单位出游的消费者更多的偏向于自带洗漱品。
　 　就市场的发展而言，取消一次性酒店用品肯定会造成一定的影响，但是对于长远的发展还是有益处的，这个过渡期将会很长，政府应该出台一些细则，并鼓励酒店企业主动取消一次性用品的提供，真正的从根本上实现可持续性发展。
酒店一次性用品被指"三无" 消费者主张欺诈被驳
     因怀疑酒店提供的日用品和茶叶为“三无产品”，侵犯知情权，构成欺诈，江苏的徐先生将北京前门金福德烤鸭店有限公司朝阳北路酒店、北京前门金福德烤鸭店有限公司告上法院，索赔住宿费、交通费1500余元，并要求公开道歉。北京市朝阳区人民法院一审判决驳回了徐先生的全部诉讼请求，但同时判决中也认定酒店服务确有瑕疵，应予纠正。
    徐先生诉称，2008年7月29日，自己入住朝阳北路酒店，在洗澡和洗头后，身体感觉不舒适，头痒。第二天退房时，徐先生跟服务员提出意见。8月21日，徐先生再次入住该酒店，发现其仍未整改。另外，徐先生发现酒店提供的牙刷毛严重卷曲倒伏；牙具、梳子、肥皂、茶叶等，产品包装上没有生产厂家，没有产品执行标准，茶叶包装上没有QS标志，且是三无产品。
    徐先生认为，酒店提供的日用品和茶叶不符合《产品质量法》等法律法规的相关规定，隐瞒了服务产品的真实情况，严重侵犯了其知情权，构成欺诈。故诉至法院，索赔住宿费523.9元、交通费1000元，并要求公开赔礼道歉。
    朝阳北路酒店、金福德公司共同辩称：酒店提供的牙具、梳子、肥皂、茶叶等物品均系免费提供的一次性用品，且均为合格产品，在这些产品的大的容器及外包装上均有生产厂家、生产日期、产品执行标准等内容的标注，并非徐先生所称三无产品。由于旅店服务合同关系的特殊性，这些产品只在整体产品包装上有相关标识。对这些免费产品，徐先生有权决定是否使用。而且，赔偿的前提是存在相关损害，但本案中，徐先生并无相应证据证明存在实际损害，因此并不存在赔偿问题。
    法院经审理查明：酒店提供的牙具、梳子、香皂及袋装绿茶都在外包装上注明：“格林豪泰酒店”、全国免费预定电话、手机预定电话、网址等内容，以上包装及产品上均未见有生产厂家、生产使用日期、产品执行标准等内容，绿茶包装袋上未见QS标志。
    庭审中，金福德公司、朝阳北路酒店提供了相关产品生产厂家的营业执照、产品生产许可证、卫生许可证、检验报告及整体包装照片等。对此，徐先生认为不能证明是其使用的产品，且不认可酒店方所谓这些产品系免费的说法。
    朝阳法院经审理认为：消费者对购买的商品或者服务享有知情权。本案中，酒店提供的牙刷、梳子、香皂、袋装绿茶等用品是酒店提供服务的一部分，金福德公司、朝阳北路酒店应保证相关产品符合国家相关法律法规的规定。而上述产品均只在外包装上注明：“格林豪泰酒店”以及其全国免费预定电话、手机预定电话、网址等酒店宣传内容，并未标注生产厂家、生产使用日期、产品执行标准等相关产品内容，上述标标注内容不符合消费者对服务内容享有知情权的需要。尤其是作为食品的袋装绿茶，为保证食品安全，依据《食品安全法》，应在外包装上进行相应标注。因此，法院指出金福德公司、朝阳北路酒店在提供的酒店服务上确有一定瑕疵，应当予以纠正，以充分保障消费者的知情权。
    但同时，法院指出，本案中，金福德公司、朝阳北路酒店虽然提供的一些服务用品未能充分保障消费者的知情权，但该事实并不能直接推断得出金福德公司及朝阳北路酒店存在消费欺诈，且徐先生未证明损害后果。故法院判决驳回了徐先生的全部诉讼请求。